Informatique
Internet en panne chez vous ? Les vérifications à faire avant d'appeler un dépanneur
Ça arrive toujours au pire moment
Un orage passe, la lumière vacille, et voilà que la box ne répond plus. Ou alors c'est l'ordinateur qui plante en pleine visio importante. En Martinique, en Guadeloupe ou en Guyane, entre les coupures liées aux intempéries et l'humidité qui n'arrange rien aux appareils électroniques, ce genre de panne n'a rien d'exceptionnel. Avant de paniquer ou d'appeler un technicien, il y a quelques vérifications simples qui résolvent souvent le problème en cinq minutes.
Première chose : redémarrer, mais correctement
Le fameux "éteindre et rallumer" fonctionne vraiment, à condition de le faire dans les règles :
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Débranchez la box de la prise électrique (pas juste avec le bouton, la prise elle-même).
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Attendez au moins 30 secondes, le temps que les composants se déchargent complètement.
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Rebranchez et laissez la box redémarrer tranquillement, ça peut prendre 2 à 5 minutes selon les opérateurs.
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Faites la même chose avec votre ordinateur ou votre box TV si le problème persiste.
Vérifiez les branchements et les voyants
La chaleur et l'humidité ambiantes en zone tropicale ont tendance à faire bouger légèrement les connecteurs avec le temps, surtout si la box est posée près d'une fenêtre ou dans une pièce peu ventilée.
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Contrôlez que le câble qui arrive dans votre logement (fibre ou ADSL) est bien enfoncé dans la box.
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Regardez les voyants : un voyant rouge ou clignotant en continu indique souvent une coupure côté réseau, pas forcément un souci chez vous.
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Si un voyant "fibre" ou "internet" reste éteint, il peut y avoir une panne généralisée dans votre secteur, surtout après un épisode pluvieux fort ou un vent soutenu.
Testez sur un autre appareil
Avant de conclure que "tout est cassé", isolez le problème :
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Essayez de vous connecter avec votre téléphone en wifi, puis en 4G/5G pour voir si le souci vient d'internet ou uniquement de votre ordinateur.
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Si un seul appareil ne capte plus le wifi, le problème est probablement local (mot de passe, carte réseau) et non lié à la box.
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Branchez un câble ethernet directement entre la box et l'ordinateur si possible : ça permet de savoir si le wifi est en cause.
Pensez à la chaleur et à la poussière
Dans nos climats, la chaleur accélère l'usure des appareils électroniques et la poussière s'accumule vite dans les ventilateurs.
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Touchez votre box et votre ordinateur : s'ils sont brûlants, éteignez-les et laissez-les refroidir dans un endroit ventilé.
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Évitez de coller la box contre un mur ou dans un meuble fermé, elle a besoin d'air pour respirer.
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Un simple coup d'air sec dans les grilles d'aération de l'ordinateur peut suffire à régler des plantages à répétition.
Quand faire appel à un professionnel
Si après ces vérifications rien ne change, que les voyants restent anormaux plusieurs heures ou que l'ordinateur ne démarre plus du tout, mieux vaut ne pas s'acharner. Un technicien pourra identifier rapidement si le souci vient d'un composant abîmé par l'humidité, d'un câblage défectueux ou d'une panne plus sérieuse. Sur Vitefait, vous trouvez des professionnels vérifiés en Martinique, Guadeloupe et Guyane qui peuvent intervenir rapidement, même pour un dépannage urgent, sans attendre plusieurs jours de rendez-vous.
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